PT Pertamina Patra Niaga terus berupaya meningkatkan kualitas layanan energi melalui program Retail Make Over Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Transformasi menyeluruh dilakukan untuk menciptakan fasilitas yang lebih modern, bersih, dan nyaman bagi pelanggan di berbagai wilayah Indonesia. Sebanyak 1.647 SPBU telah mengalami proses Retail Make Over sebagai bagian dari upaya perusahaan untuk memperkuat standar fasilitas, mutu layanan, dan pengalaman pelanggan. Mars Ega Legowo Putra, Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, menegaskan bahwa program ini bukan hanya peremajaan fisik semata, melainkan juga peningkatan standar pelayanan dan kualitas produk. Kepercayaan masyarakat menjadi prioritas utama perusahaan dalam menciptakan SPBU yang bersih, aman, profesional, dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Program ini melibatkan peningkatan service level secara komprehensif, mulai dari pembaruan totem, toilet, musala, hingga perbaikan area filling station termasuk kanopi dan dispenser. Pertamina Patra Niaga juga fokus pada peningkatan kompetensi serta penampilan operator dengan prinsip 3S (Senyum, Salam, Sapa) serta upaya optimalisasi sistem layanan dan transaksi. Monitoring Quality & Quantity (Q&Q) juga diperkuat untuk memastikan mutu dan takaran BBM sesuai standar. Retail Make Over dilakukan secara bertahap dengan prioritas pada SPBU berlokasi strategis dan memiliki volume transaksi tinggi. Perusahaan yakin bahwa melalui transformasi ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat citra SPBU Pertamina sebagai destinasi energi pilihan masyarakat di seluruh Indonesia.
